گونشلی

مقدمه

در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغییرات شگرف و برق آسایی مواجهیم. حركت كیفیت گرایی در جهان تجارت، حركتی تكاملی، مثبت و در عین حال توفنده و پر تلاش است كه در دهه اخیر آغاز شده و به سرعت سراسر گیتی را فرا گرفته است.

استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در حقیقت یك الگوی عملی و موفق برای پاسخگویی به این حركت توفنده است. الگویی كه عنوان زیان مشترك جهانی را به خود اختصاص داده و هم اكنون بیش  از ۴۵۰۰۰۰ واحد تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا موفق به دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۰ شده‌اند.

اگر چه برخی از مدیران و كارشناسان در اولین برخوردها، با تردید به آن می‌نگریستند، اما به مرور و با ایجاد فرهنگ و بینش لازم و اثبات عملی بودن آن در تمامی واحدهای تولیدی و خدماتی كه علاقمند به ارتقاء كیفیت محصولات و خدمات خود هستند، به تدریج شك‌ها تبدیل به یقین شد و مدیران به صورت روز افزون به استفاده از این استانداردها علاقه و تمایل نشان دادند. (كاوش، ۱۳۸۰، الف) خوشبختانه شناخت اهمیت و آغاز فعالیت در زمینه استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در صنایع تولیدی و خدماتی كشور دائماً در حال گسترش است.  دریافت اخباری همچون افزایش تعداد سازمان‌هایی كه موفق به دریافت گواهینامه انطباق شده‌اند یا شروع فعالیت در كارخانجاتی كه حتی در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مدیران، كارشناسان و كارگران ایثارگر تأسیس و به فعالیت اشتغال دارند یا ‎آغاز فعالیت در سازمان های خدماتی، فنی و مهندسی و حتی آموزشی و همچنین استمرار فعالیت در بسیاری از سازمان‌ها و نزدیك شدن یا آماده بودن تعدادی از سازمان‌ها برای انجام ممیزی نهایی، همگی و همگی نویدی است امید بخش در ایجاد یا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر كیفیت در صنایع كشور؛ فرهنگی كه عامل بقاء، عامل موفقیت و عامل استمرار موفقیت برای هر سازمان تولیدی یا خدماتی چه در بازارهای داخلی و چه در بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی است. (پورشمس، ۱۳۸۲، ص ۱)

فهرست مطالب
عنوان                                                                         صفحه
مقدمه ……………………………………………………………………………

۱- اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) ………………

1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 ……………………………………………….

1-2- نام ISO …………………………………………………………………………………….

1-3- غیر دولتی ………………………………………………………………………………….

۱-۴- اختیاری …………………………………………………………………………………….

۱-۵- اتفاق نظر …………………………………………………………………………………..

۱-۶- وظیفه ISO ………………………………………………………………………………..

1-7- رعایت استانداردها ………………………………………………………………………

۱-۸- گواهینامه ISO 9000 و ISO 14000 …………………………………………….

1-9- برچسب محصول نیست………………………………………………………………..

۱-۱۰- علامت ISO …………………………………………………………………………….

2- سازمان ISO و استانداردهای مدیریت كیفیت ………………………

۲-۱- تاریخچه استانداردهای مدیریت كیفیت …………………………………………..

۲-۲- ISO 9000 – ۱۹۹۴…………………………………………………………………….

۲-۳- ISO 9000 – ۲۰۰۰ ……………………………………………………………………

۲-۴- ISO 14000……………………………………………………………………………….

2-5- QS 9000/ISO TS 16949 ………………………………………………………..

3- مبانی مدیریت كیفیت…………………………………………………….

۳-۱- تغییر در مفهوم كیفیت …………………………………………………………………

۳-۲- مفهوم كیفیت………………………………………………………………………………

۳-۳- كیفیت از دیدگاه ISO 9000………………………………………………………….

3-4- واژه‌های عمومی…………………………………………………………………………..

۳-۵- مفاهیم مربوط به كیفیت ……………………………………………………………….

۳-۶- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون………………………………………………………..

۴- نیازمندی‌های نظام مدیریت كیفیت…………………………………….

۴-۱- نیازمندی‌های ۱۹۹۴ – ISO 9000 ………………………………………………..

4-2- نیازمندی‌های ISO 9000 – ۲۰۰۰…………………………………………………

۴-۳- نیازمندی های QS 9000/ISO TS TS 16949 ……………………………..

5- اجرای استانداردهای مدیریت كیفیت در سازمان…………………………..

۵-۱- تصمیم و مأموریت ………………………………………………………………………

۵-۲- خط مشی كیفیت………………………………………………………………………….

۵-۳- انتخاب محدوده……………………………………………………………………………

۵-۴- طرح‌ریزی پروژه………………………………………………………………………….

۵-۵- تجزیه و تحلیل شركت و فرایندهای آن …………………………………………..

۵-۶- ارزیابی مقدماتی ………………………………………………………………………….

۵-۷- طراحی نظام مدیریت كیفیت و ساختار مستندات ……………………………..

۵-۸- انتخاب و‌ آموزش ممیزین داخلی …………………………………………………..

۵-۹- مستندسازی نظام مدیریت كیفیت ………………………………………………….

۵-۱۰- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز…………………………………………………………

۵-۱۱- استقرار نظام مدیریت كیفیت………………………………………………………..

۵-۱۲- ممیزی خارجی (ممیزی گواهینامه) ……………………………………………..

۵-۱۳- بازاریابی …………………………………………………………………………………..
فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………..