دانلود بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملكرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران
یازار : amirreza | بؤلوم : تحقیق و مقالات
+0 به یه ن
با توجه به این كه ارتباطات فرایندی محوری در تبادل اطلاعات
بین اعضاء سازمان و بین سازمانی است و تعاملات قسمتهای مختلف را برقرار می
كند بنابراین یك ابزار موثر در هماهنگ سازی كاربرد اثر بخش منابع انسانی
تلقی می شود و در سازمانهایی كه فرایند ارتباطات به خوبی برقرار نشود آثار و
تبعاتی را بدنبال خواهد داشت كه یكی از آنها تحقیقات نشان می دهد كه بسیاری از تعارضهایی كه بین افراد یا
كاركنان یك سازمان پیش می آید ناشی از ارتباطات ضعیف و یا ارتباطات ناقص
است. زیرا افراد هفتاد درصد ساعات كارشان را بصورت نوشتن، خواندن، صحبت
كردن و یا گوش دادن صرف ارتباطات می كنند (رابینز ، ۱۹۹۸ . ص ۳۱۰ ) . یكی از موانع اساسی عملكرد موفقیت آمیز یك گروه یا یك سازمان
فقدان ارتباطات اثر بخش است. اثر بخشی «ارتباطات» به دو دلیل برای مدیران
اهمیت دارد. یكی آن كه مدیران كاركرد های مدیریت را بوسیله فرایند
«ارتباطات» انجام می دهند و دیگر اینكه ارتباطات امری حیاتی است كه مدیران
قسمت اعظم وقت خود را صرف آن می كنند (ابستونروفریمن ترجمه اعرابی و
پارسیان ، ص ۱۱۱). بنابراین «ارتباطات» اثر بخش لازمه اثر بخشی هر گروه و
سازمانی است زیرا از جمله عوامل سه گانه ای كه به عنوان معیارها و مقیاسهای
«اثر بخشی سازمانی» برشمرده اند مهارتهای ارتباطی مدیریتی، مدیریت اطلاعات
و ارتباطات می باشند (رابینز ترجمه كبیری ، ۱۳۷۶ . ص ۵۱). هر یك از كاركنان سازمانها، بخصوص مدیران می دانند كه «ارتباطات امری حیاتی» در هر سازمان است و اثر بخشی سازمان (یعنی میزان تحقق هدفهای سازمانی)
تا حد زیادی بستگی به اثر بخشی ارتباطات دارد. اما كمتر كسی در فكر ایجاد
محیطی است كه از نظر ارتباطات اثر بخش باشد. لذا مسأله این پژوهش بررسی و
مطالعه نقش فرآیند ارتباطات در عملكرد مدیریت در سازمان ملی جوانان و
نهادهای تابعه می باشد. با این هدف كه با روشن شدن رابطه ارتباطات با
عملكرد مدیران در سازمان ملی جوانان و زمینه لازم برای توجه و اقدام جدی
مدیران سازمان ملی جوانان و مسئولین بالاتر جهت اثر بخش ساختن ارتباطات در
سازمان مذكور فراهم آید تا از آن طریق عملكرد مدیران بهبود و افزایش یابد
(طبری، ۱۳۸۰). فهرست مطالب عنوان صفحه چكیده ۱ فصل اول: كلیات پژوهش ۱-۱- مقدمه ۳ ۲-۱- بیان مسئله ۳ ۳-۱- هدف پژوهش ۴ ۴-۱- اهمیت ضرورت پژوهش ۵ ۵-۱- انگیزه پژوهش ۶ ۶-۱- سوالهای پژوهش ۶ ۷-۱- تعاریف عملیاتی ۶ فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش ۱-۲- مبانی نظری پژوهش ۱۱ ۱-۱-۲- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات ۱۲ ۲-۱-۲- ارتباطات چیست ۱۴ ۳-۱-۲- تعاریف ارتباطات ۱۵ ۴-۱-۲- هدف از برقراری ارتباط ۱۷ ۵-۱-۲- انواع ارتباطات ۱۸ ۶-۱-۲- محاسن ارتباطات غیر رسمی ۲۲ ۷-۱-۲- شیوه های ارتباط ۲۳ ۸-۱-۲- شكلهای ارتباط ۲۵ ۹-۱-۲- فرآیند ارتباطات ۲۹ ۱۰-۱-۲- الگوی ارتباطی برلو ۳۱ ۱۱-۱-۲- ارتباطات سازمانی به عنوان یك فرآیند متقابل ۳۱ ۱۲-۱-۲- موانع برقراری ارتباط ۳۲ ۱۳-۱-۲- كاركردهای ارتباطات ۳۳ ۱۴-۱-۲- نقش ادراك در ارتباطات ۴۵ ۱۵-۱-۲- بازخور ۴۷ ۱۶-۱-۲- ویژگی یك ارتباط مؤثر ۴۹ ۱۷-۱-۲- رفتار تأثیر گذار چیست ۵۰ ۱۸-۱-۲- نقش بیان مؤثر در ارتباطات ۵۰ ۱۹-۱-۲- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات ۵۲ ارتباط مؤثرتر ۵۲ ۲۱-۱-۲- نقش شما در بهبود ارتباطات ۵۳ ۲۲-۱-۲- ارتباطات محور توسعه ۵۵ ۲۳-۱-۲- پیشرفت ارتباطات ۵۶ ۲۴-۱-۲- انواع ارتباطات در سازمان ۵۹ ۲۵-۱-۲- اهمیت ارتباطات سازمانی ۶۳ ۲۶-۱-۲- مدیریت ارتباطات سازمانی ۶۵ ۲۷-۱-۲- اهمیت ارتباطات در مدیریت ۶۵ ۲۸-۱-۲- ارتباطات و مشكلات مدیریت ۶۹ ۲-۲- عملكرد ۷۰ ۱-۲-۲- مدیریت عملكرد ۷۱ ۲-۲-۲- دیدگاههای تاریخی در مورد عملكرد ۷۲ ۳-۲-۲- تعریف ارزشیابی عملكرد ۷۳ ۴-۲-۲- سابقه مدل ACHIEVE 5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE 6-2-2- سه كنش مدیریت عملكرد ۸۱ ۷-۲-۲- برنامه ریزی عملكرد ۸۲ ۸-۲-۲- سرپرستی ۸۳ ۹-۲-۲- مرور بر عملكرد ۸۵ ۱۰-۲-۲- معیارهای عملكرد ۸۵ ۱۱-۲-۲- تجدید نظر در عملكرد ممكن است عملكرد را كم اهمیت جلوه دهد ۸۸ ۱۲-۲-۲- الگوی بهبود عملكرد مدیریت ۹۲ ۳-۲- پیشینه پژوهش ۹۶ ۱-۳-۲- تحقیقات داخل كشور ۹۶ ۲-۳-۲- تحقیقات خارج كشور ۹۸ فصل سوم: فرایند پژوهش ۱-۳- روش پژوهش ۱۰۵ ۲-۳- جامعه آماری ۱۰۵ ۳-۳- نمونه و روش نمونه گیری ۱۰۵ ۴-۳- ابزار پژوهش ۱۰۶ ۵-۳- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش ۱۰۷ ۶-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۰۷ فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری ۱-۴- مقدمه ۱۰۹ ۲-۴- توصیف داده ها ۱۱۰ ۳-۴- تحلیل داده ها ۱۱۹ فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ۱-۵- بحث و نتیجه گیری ۱۲۷ ۱-۱-۵- تفسیر سوال اصلی پژوهش ۱۲۷ ۲-۱-۵- تفسیر سوالات فرعی پژوهش ۱۲۷ ۱-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش ۱۲۷ ۲-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۸ ۳-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش ۱۲۸ ۴-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی چهارم پژوهش ۱۲۹ ۲-۵- نتیجه كلی ۱۳۰ ۳-۵- محدودیتها و مشكلات پژوهش ۱۳۰ ۴-۵- پیشنهادهای پژوهش ۱۳۰ ۵-۵- خلاصه پژوهش ۱۳۱ منابع و مآخذ فهرست منابع فارسی ۱۳۶ فهرست منابع لاتین ۱۳۹ ضمایم پرسشنامه مربوط به مدیر پرسشنامه مربوط به كاركنان فهرست جداول عنوان صفحه جدول شماره (۴-۱) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ۱۱۵ جدول شماره (۴-۲) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات ۱۱۶ جدول شماره (۴-۳) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ۱۱۷ جدول شماره (۴-۴) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته تحصیلی ۱۱۸ جدول شماره (۴-۵) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال اول پژوهش ۱۱۹ جدول شماره (۴-۶) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش ۱۲۰ جدول شماره (۴-۷) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش ۱۲۱ جدول شماره (۴-۸) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال سوم پژوهش ۱۲۲ جدول شماره (۴-۹) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال چهارم پژوهش ۱۲۳ جدول شماره (۴-۱۰) شاخصهای آمار توصیفی سوال اول ۱۲۴ جدول شماره (۴-۱۱) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی اول پژوهش ۱۲۵ جدول شماره (۴-۱۲) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۶ جدول شماره (۴-۱۳) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۶ جدول شماره (۴-۱۴) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۷ جدول شماره (۴-۱۵) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۷ جدول شماره (۴-۱۶) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی سوم پژوهش ۱۲۸ جدول شماره (۴-۱۷) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۸ جدول شماره(۴-۱۸) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی چهارم پژوهش ۱۲۹ جدول شماره (۴- ۱۹) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی چهارم پژوهش ۱۲۹ جدول شماره (۴-۲۰) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند ۱۳۰ فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار شماره (۲-۱) مفهوم فایول از پل ارتباطی ۱۴ نمودار شماره (۲-۲) مدل فرایند ارتباطات ۳۱ نمودار شماره (۲-۳) مدل برلو از ارتباطات ۳۳ نمودار شماره (۲-۴) سیستم اطلاعات ۴۵ نمودار شماره (۲-۵) مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری ۴۷ نمودار شماره (۲-۶) مدل ماهواره ای عملكرد سازمانی ۷۷ نمودار شماره (۲-۷) موضع گیری برای عملكرد آینده ۷۸ نمودار شماره (۲- ۸) ارتباط اجزای الگوی بام ۹۸ نمودار شماره (۲- ۹) مدیریت عملكرد ۱۰۰ نمودار شماره (۴-۱) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك جنسیت ۱۱۵ نمودار شماره (۴-۲) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك میزان تحصیلات ۱۱۶ نمودار شماره (۴-۳) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك سابقه خدمت ۱۱۷ نمودار شماره (۴-۴) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك رشته تحصیلی ۱۱۸ نمودار شماره (۴-۵) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی اول پژوهش ۱۱۹ نمودار شماره (۴-۶) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۰ نمودار شماره (۴-۷) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی دوم پژوهش ۱۲۱ نمودار شماره (۴-۸) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی سوم پژوهش ۱۲۲ نمودار شماره (۴-۹) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی چهارم پژوهش ۱۲۳ نمودار شماره (۴-۱۰) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند ۱۳۰ نمودار شماره (۴-۱۱) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند ۱۳۰ بیان مسئله
می تواند در عملكرد مدیران موثر واقع شود.