گونشلی

چكیده:

مهم ترین وظیفه بورس اوراق بهادار، ایجاد یك بازار كارآ برای قیمت گذاری عادلانه اوراق بهادار می باشد. این وظیفه از طریق خبرگان مالی اعمال می شود. خبرگان مالی اطلاعات مورد نیاز برای قیمت گذاری را بر اسا س مدل های قیمت گذاری كه بر پایه مفروضات صحیح و مطابق بازار طراحی شده است به دست می آورند. انواع اوراق بهاداری كه قابل معامله در بورس اوراق بهادار می باشند شامل: سهام عادی، اوراق قرضه، اختیار معامله اوراق بهادار و قراردادهای آینده در بورس اوراق بهادار، قیمت اوراق بهادار نسبت به تحولات و رویدادهای مختلف حساسیت نشان می دهد.
هدف اصلی این تحقیق بررسی روش های قیمت گذاری سهام عادی تازه پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران می باشد كه در ابتدا تعریف سهام عام و حقوق آن آورده شده و سپس بحث اصلی كه نحوه قیمت گذاری سهام عادی می باشد پرداخته می شود و تجزیه و تحلیل اصلی در ارزیابی سهام، نحوه تعیین قیمت در بورس تهران و در پایان كنترل قیمت توسط بورس را بیان خواهیم كرد.
مقدمه:
بورس اوراق بهادار مكانی است كه در آن انواع مختلف اوراق بهادار مانند سهام عادی، اوراق قرضه، اختیار معامله اوراق بهادار (option) و قراردادهای آینده (future contract) مورد داد و ستد قرار می گیرد.
مهم ترین وظیفه بورس اوراق بهادار، ایجاد یك بازار كارآ و مداوم برای اوراق بهادار است به گونه ای كه هر لحظه بتوان اوراق بهاداری را به قیمت عادلانه و نزدیك به قیمت معامله قبلی مورد معامله قرار داد. بنابراین بورس باید بتواند نقدینگی كافی را برای سرمایه گذاران ایجاد كند. در چنین بازاری، سرمایه گذاران خواهند توانست كه اوراق بهادار خود را سریعاً به نقد تبدیل و یا داراییهای نقدی خود را صرف سرمایه گذاری در اوراق بهادار نمایند.
وظیفة مهم دیگر بورس، تعیین قیمت اوراق بهادار است. قیمت در این بازار بر اساس سفارش های خرید و فروش (عرضه و تقاضا) اوراق بهادار تعیین می شود. تمام سفارش های خرید و فروش اوراق بهادار از اقصی نقاط كشور به محل بورس در سال، و با توجه به حجم عرضه و تقاضا، قیمت سهام تعیین می گردد كه این وظیفه از طریق خبرگان مالی اعمال می شود. خبرگان مالی اطلاعات مورد نیاز برای قیمت گذاری را بر اساس مدل های قیمت گذاری كه بر پایه مفروضات صحیح و مطابق بازار طراحی شده است، بدست می آورند.
یك بازار كارآ باید این امكان را فراهم سازد كه بر اساس اطلاعات منتشر شده در بازار، اوراق بهادار مورد ارزیابی همیشگی قرار گیرد و آثار آن در قیمت اوراق بهادار منعكس گردد؛
به عبارت دیگر، در بورس اوراق بهادار قیمت اوراق بهادار نسبت به تحولات و رویدادهای مختلف حساسیت نشان می دهد.
هدف این تحقیق بررسی چگونگی تعیین قیمت پایه سهام تازه پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و چگونگی كنترل قیمت سهام توسط بورس است. در كشورهای دیگر، شركت هایی كه قصد فروش سهام به عموم را دارند برای عرضه سهام به عموم و تعیین ارزش سهام از خدمات مؤسسات مقید سرمایه و یا بانك های سرمایه گذاری (Investment banking firm) استفاده می كنند.
اما در ایران مسئولیت تهیه قیمت پایه بر عهده سازمان بورس اوراق بهادار تهران است. متأسفانه عدم رعایت كامل مبانی علمی در قیمت گذاری سهام و اعمال نظر نهادهای دولتی عرضه كننده سهام باعث گردیده كه قیمت تعیین شده برای سهام، ارتباط نزدیك و سیستماتیكی با ارزش اینگونه سهام نداشته باشد.

فهرست مطالب:
چكیده:
مقدمه:
تاریخچه بورس اوراق بهادار در جهان                                                                       ۸
تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران                                                                       ۹
تاریخچه معاملات بورس اوراق بهادار تهران                                                            ۱۱
صنعت بورس                                      ۱۳
گروه اقتصادی                                                                                                         ۱۳
با ساختار بورس آشنا شویم                                                                                     ۱۷
جایگاه بورس اوراق بهادار در بازار سرمایه ایران                                                   ۱۸
ساختار سازمانی بورس اوراق بهادار                                                                      ۱۹
اركان بورس عبارتند از :                 ۱۹
۱- شورای بورس                                                                                                  ۱۹
۲- هیات پذیرش اوراق بهادار                                                                                 ۱۹
۳- هیات داوری بورس                                                                                           ۱۹
۴- سازمان كارگزاران بورس                                                                                 ۱۹
نحوه فعالیت كارگزاران در بورس                                                                           ۲۰
كارگزاران می توانند خدماتی را ارائه دهند                                                            ۲۰
دستور خرید وفروش                                                                                            ۲۱
فرم درخواست فروش دارای مشخصات زیر می باشد                                             ۲۲
ساعت كار تالار بورس                                                                                         ۲۲
شاخص های اصلی بازار سهام                                                                          ۲۲
۱- شاخص قیمت سهام                                                                                       ۲۳
۲- شاخص قیمت و بازده نقدی                                                                           ۲۳
۳- شاخص بازده نقدی سهام                                                                              ۲۳
ساختار بورس در ایران                                ۲۴
الف ـ ساختار قبلی بازار اوراق بهادار                                                                ۲۴
ب ـ ساختار بازار اوراق بهادار در قانون جدید                                                    ۲۵
بازار اوراق بهادار                       ۲۵
چگونگی پذیرش شركت‌ها در بورس                                                                 ۲۶
فرآیند پذیرش شركت‌ها در بورس اوراق بهادار                                                 ۲۸
شرایط عمومی پذیرش در بورس                         ۲۸
شرایط پذیرش در بازار نزدیك                                                                           ۲۹
اعضای نزدیك                                                                                                  ۳۰
پذیرش آسان در فرا بورس                                                                               ۳۱
ارایه اطلاعات شفاف در فرابورس                                                                   ۳۲
شرایط كارایی بازار بورس اوراق بهادار                                                         ۳۲
شرایط كارایی بازار بورس                                                                             ۳۳
شرایط پذیرش اختیار معاملات در بورس                                                         ۳۵
شرایط اختصاصی پذیرش شركت‌های سرمایه‌گذاری                                        ۳۶
شرایط اختصاصی پذیرش انواع شركت‌ها در بورس                                        ۳۶
شركت‌های بیمه                                                                                             ۳۷
بانك‌ها و سایر موسسات اعتباری غیربانكی                                                    ۳۷
شركت‌های خدمات انفورماتیك                                                                        ۳۷
شركت‌های لیزینگ                                                                                        ۳۸
دستورالعمل پذیرش سهام دولت در بورس در جریان خصوصی‌سازی              ۳۸
مدارك و مستندات مورد نیاز جهت بررسی درخواست پذیرش                         ۳۸
بررسی اجمالی عملكرد بورس اوراق بهادار تهران از شروع تا كنون                ۴۰
فن اوری اطلاعات : تنگنای رشد بورس                                                         ۴۵
ورودی های كنترل كننده در یك بورس كارآمد                                                 ۴۵
نارسایی سیستم معاملات                                                                               ۴۶
نارسایی های سیستم اطلاع رسانی                                                                ۴۸
بازار سرمایه                    ۵۰
۱- بازارهای اولیه                                                                                       ۵۱
۲- بازارهای ثانویه                                                                                      ۵۱
تئوری بازار                                                                                                 ۵۱
شكل تئوری شرایط كافی برای وجود بازار كارا     ۵۲
شكل قوی بازار كارا                                                                                     ۵۲
شكل ضعیف بازار كارا                                                                                 ۵۳
شكل نیمه قوی بازار كارا                                                                             ۵۴
مفهوم نیمه كارا بودن بازار برای حسابداری                                                ۵۴
برخی مفاهیم نیمه قوی بازار كارا               ۵۴
الف ) سایر منابع اطلاعاتی وجود دارند                                                       ۵۴
ب ) سرمایه گذاران و تمایلات آنها                                                              ۵۵
ج ) سرمایه گذاران محافظت می شوند                                                        ۵۵
بازارها تخصصی و پیچیده                                                                         ۵۵
محتوای اطلاعاتی قیمت سهام                                                                    ۵۶
آیین‌نامة شرایط و ضوابط پذیرش سهام در بورس اوراق بهادار                  ۵۸
مدلهای تعیین ارزش سهام عادی                ۶۶
مدل بدون رشد                                                                                     ۶۷
مدل با رشد                                                                                          ۶۷
مدل رشد فوق العاده                                                                             ۶۹
تجزیه و تحلیل اوضاع اقتصادی كشور                                                  ۷۰
عوامل مطلوب یك صنعت در تجزیه و تحلیل اساسی ۷۱
۱) موقعیت رقابتی شركت                                                                     ۷۲
۲) كیفیت مدیریت                                                                                 ۷۲
۳) كارآیی عملیات                                                                                ۷۳
۴) تجزیه و تحلیل ساختار مالی (بدهی های جاری و بلندمدت)               ۷۳
۵) قابلیت سوددهی                                                                              ۷۳
كنترل قیمت سهام توسط بورس                                                            ۷۵
روش پیشنهادی بورس تهران برای كنترل قیمت                                  ۷۶
ایرادهای روش پیشنهادی در بورس تهران                                         ۷۶
بورس اوراق بهادار و اقتصاد كلان             ۷۸
چالش های حجم مبنا                                                                          ۷۹
فلسفه حجم مبنا                                                                                 ۸۰
تاثیر حجم مبنا بر بازار                                                                      ۸۰
بازارگردانى                                                                                     ۸۳
عوامل تاثیرگذار بر فعالیت بازار گردان ها۸۴
۱- عرض بازار                                                                              ۸۴
۲ – عمق بازار                                                                               ۸۴
۳  – نسبت سرمایه گذاران اطلاعات مدار به نقدینه مدار                   ۸۵
آیین‌نامة ارائة خدمات مشاوره و سبدگردانی اوراق بهادار                      ۸۶
سبد اختصاصی اوراق بهادار                                                             ۸۶
مشاوره                                                                                            ۸۶
سبدگردانی                                                                                        ۸۶
مشاور و سبدگردان                                                                           ۸۶
سرمایه‌گذار                                                                                      ۸۷
شرایط اعطای مجوز ارائة خدمات مشاوره و سبد گردانی اوراق بهادار  ۸۸
الزامات ارائة خدمات مشاوره و سبد گردانی اوراق بهادار                   ۸۸
اهم موارد لازم‌الرعایه در قراردادهای                                                ۸۸
نظارت و بازرسی                                                                               ۹۰
آیین‌نامة فعالیت كارگزار معرف و كارگزارمتعهد خرید در بورس اوراق بهادار۹۲
شرایط اعطای مجوز                                                                           ۹۳
الزامات و چگونگی ارائة خدمات “كارگزار معرف                              ۹۴
تهیة “امیدنامه”                                                                              ۹۵
الزامات و چگونگی ارائة خدمات “كارگزار متعهد خرید”                     ۹۶
امتیازات “كارگزار معرف” و “كارگزار متعهد خرید”                         ۹۶
شرایط تعلیق و لغو مجوز                                                           ۹۷
آیین‌نامة معاملات در سازمان كارگزاران بورس اوراق بهادار تهران   ۹۸
نتیجه گیری وخلاصه                                                               ۱۱
منابع  :                                                                                        ۱۱۲

دانلود فایل

۱-۱) مقدمه:

وجود ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی. انگیزش و مشاركت بیشتر مردم را در تأمین منابع مالی فعالیتهای اقتصادی درازمدت به همراه می‌آورد. تنوع ابزارهای مالی از نظر تركیب ریسك و بازده و ماهیت سود و شیوه مشاركت در ریسك گروههای مختلفی را به سوی خود می‌كشاند. مطالعة سیر تاریخی بازار مالی در كشورهای پیشرفته و توسعه یافته نشان می‌دهد كه این كشورها همواره سعی كرده‌اند كه با انجام نوآوریهای مالی در زمینة ابزارهای مالی گونه‌ها و زمینه‌های بكارگیری ابزارهای مالی را گسترش دهند و از این طریق سرمایه‌های بیشتری را جذب كنند. شناخت این ابزارهای جدید می‌تواند ما را در توسعه هر چه بهتر بازار مالی كشورمان یاری رساند و بدین ترتیب رشد و توسعة اقتصادی را تسهیل و تسریع بخشد. همانطور كه در فصل اول اشاره گردید بهترین شكل تأمین مالی سرمایه‌گذاریهای درازمدت. از محل پس اندازها و نقدینگی بخش خصوصی و از طریق بازار مالی محقق می‌شود. بازار مالی در هدایت پس اندازهای كوچك به سرمایه‌گذاریهای مولد. جذب پس اندازهای راكد در تولید. اصلاح ساختار بخشهای اقتصاد. افزایش درآمد ملی. افزایش درآمد دولت و … نقش مهمی می‌تواند ایفا كند. دستیابی به این هدفها مستلزم گسترش بازار مالی از طریق تنوع بخشیدن به ابزارها و نهادهای مالی است. بدیهی است نخستین گام در متنوع ساختن، دستیابی به شناخت كامل و دقیق از انواع آن است. در تحقیق پیش روی سعی شده است انواع ابزارهای مالی موجود در بازارهای مالی جهان اشاره شود و ضمن آن ویژگیها، زمینه‌ها، كاربرد، وجوه افتراق و اشتراك ابزارها و … تبیین شود.

ابزارهای مالی جدید كه بواسطة نوآوری‌های ابزاری ایجاد گردیده‌اند از لحاظ تنوع و تعداد بسیار وسیع و گسترده هستند بنابراین در این تحقیق سعی خواهد شد ابزارهای اصلی و بیشتر كاربرد پذیر معرفی و بررسی گردند. بدین منظور ابتدا ابزارهای نوین معرفی شده در سیستم بانكی معرفی می‌شوند و سپس انواع ابزارهای مالی منتشر شده در بازارهای اولیه یا ثانویه سیستم مالی بررسی می‌گردند.

فصل اول : نوآوریهای ابزاری
۱-۱ )مقدمه:
(۱-۲ ابزارهای مالی نوین در سیستم بانكداری
۳-۲-۱ )حسابهای ویژه جاری:    Special checking Account
(1-2-2 گواهی سپرده certificate of deposit: CDs
(3-2-3 براتهای وعده دار Bankers acceptances
(1-2-4 كارتهای اعتباری: Credit Cards
(3-2-5 حسابهای Now: [Negotiable order of with drawel Account]
(3-2-6 سپردة شاخص بازار MIDs: Market Index Deposits
(1-2-7 تبدیل به اوراق قرضه كردن Securization
3-3 )انواع ابزارهای مالی در بازار دست دوم
۳-۳-۱ )اوراق سهام
اختیار معامله سهام
حق خرید اضافی سهام
حق تقدم
ابزارهای سرمایه‌گذاری مشترك
معاملات آتی شاخص بندی شده
(۱-۳-۷ ابزارهای بدهی
(۱-۳-۳ ابزارهای مشتقه
معاملات سلف
معاوضه
ساختار معاملات معاوضه
انواع معاملات معاوضه
انواع اختیار معامله
۱-۴- ابزارهای تركیبی نرخ بهره – نرخ ارز
(۱-۴-۲ ابزار تركیبی نرخ بهره – سهام
(۳-۴-۲ ابزار تركیبی ارز – كالا

فصل دوم: نوآوری نهادی
(۲-۱ مقدمه:
(۲-۲ موسسات سپرده پذیر:
۲-۲-۱ بانكهای تجاری:
۲-۲-۲ موسسات وام و پس انداز (S& LS) Saving and loan associations
(دارایی)
)تأمین وجوه(
(۲-۲-۳ بانكهای پس انداز Saving Banks
(2-2-4 اتحادیه‌های اعتباری: Credit unions
2-3 )موسسات غیر سپرده پذیر:
(۲-۳-۱ شركتهای بیمه‌ای insurance companies
4-3-1-1 )شركتهای بیمه عمر Life insurance
(2-3-1-2 شركتهای بیمه اموال و حوادث Property and eausality insurance
2-3-1-3)صندوقهای بازنشستگی Pension funds
انواع طرح بازنشستگی
طرح بازنشستگی با سهم تعریف شده:
طرحهای بازنشستگی با مزایای مشخص:
طرحهای بازنشستگی طراح: designer pensions
2-3-2)موسسات سرمایه‌گذاری
(۲-۳-۲-۱ شركتهای سرمایه‌گذاری inrestment companies
صندوق با سرمایه ثابت
صندوق‌های سرمایه‌گذاری غیر فعال
خانواده صندوق‌های سرمایه‌گذاری
صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترك در سایر اقتصادها
بریتانیا
آلمان
ژاپن
(۴-۳-۲-۲ بانكداری سرمایه‌گذاری Inrestment Banking
(2-3-2-3 مؤسسات تأمین سرمایه inretment bank
وظایف و نقش مؤسسات تأمین سرمایه در بازارهای مالی
نقش موسسات تأمین سرمایه در تسهیل تأمین مالی شركت‌ها
كمك به خریداران و فروشندگان اوراق بهادار در مقام دلال و كارگزار
نقش موسسات تأمین سرمایه در افزایش كارایی اطلاعاتی بازار مالی
خدمات مؤسسات تأمین سرمایه
(۴-۳-۲-۴ صندوقهای پوشش خطر (hedge fund)
(2-1 تعریف صندوق پوشش خطر
(۳-۲ اوراق بهادار با درآمد ثابت
(۲-۲ كاهش خطر از راه ادغام و تركیب آربیتراژ
(۲-۴ سرمایه‌گذاری در اوراق بهادر شركتهای ورشكسته
(۲-۵ اوراق بهادار با پشتوانه رهنی
۲-۳-۲-۵ صندوقهای وجوه وقفی endowment funds
2-3-2-6 بنگاه سرمایه‌گذاری – بانكداری Inrestment –banking firm
2-3-2-7 بنگاههای اعتباری دولتی Federal credit Agencies

فصل سوم: نوآوری تكنولوژیكی  Technology Innoration
3-1) مقدمه:
۳-۲) اقتصاد جدید:
۱) بانكداری الكترونیكی
مقدمه
-۳ خلاصه‌ای از تاریخچه بانكداری اینترنتی
-۵ مروری بر ویژگی‌های بانكداری اینترنتی
۱-۵ -مزایای بانك‌های صددرصد اینترنتی
-۲-۵ معایب بانك‌های صددرصد اینترنتی
-۳-۵ كاربری بانكداری اینترنتی
خدمات جدید ارائه شده توسط بانكداری الكترونیكی
-۱ چك الكترونیك
سرویس وصول چك‌ها
۲ )پول الكترونیكی E-Money و پول نقد دیجیتال
۳ )سایر خدمات الكترونیكی:
۲ )خرید و فروش الكترونیكی اوراق بهادار:
مقدمه
سیستم ارتباط رایانه ای
شبكه‌های ارتباط الكترونیكی (Electronic Communications Networsk) ECN
كارگزاران شبكه ای
بازارهای ارز خارجی
هزینه‌های سرمایه‌گذاری اینترنتی
دلایل پیشرفت سرمایه‌گذاری اینترنتی
زمینه سازی و آمادگی برای سرمایه‌گذاری اینترنتی

دانلود فایل

چكیده تحقیق

چكیده بررسی حاضر تحت عنوان « بررسی عوامل مؤثر در انگیزش شغلی كارشناسان سازمان برنامه و بودجه كشور بر اساس نظریة سلسله مراتبی نیازهای مازلو، در سال ۷۷-۱۳۷۶» به شرح زیر است:

در مباحث مربوط به مدیریت، بحثهای مدیریت نیروی انسانی و انگیزش كاركنان جایگاه ویژه ای  دارند. مدیریت در كنار سایر كاركردهای خود ضمت بكارگیری روشهای برای جذب مناسب ترین افراد برای مناسب ترین كارها، بخشی از كاركرد خود را مصروف نگهداری نیروی جذب شده به سازمان و فعال نگاه داشتن آنها می كند كه این امر بدون شناخت از انگیزه ها و علایق افراد سازمان میسر نخواهد بود. چون با باز شناخت علایق و انگیزه ها و همچنین عواملی كه باعث نارضایتی كاركنان می شود بهتر می توان كاركنان را به تلاش بیشتر درجهت تحقق اهداف سازمان ترغیب و تشویق نمود و بدینوسیله به كار آیی و ثمر بخشی  آنان افزود. لذا در مورد كارشناسان سازمان برنامه و بودجه كشور كه از عمده ترین عوامل تصمیم گیر برای تحقق اهداف سازمان برنامه و بودجه كشور می باشند نیز موارد فوق صدق می كند.

در این بررسی روش تحقیق توصیفی است كه از فراوانی و در صد استفاده شده است، و برای تجزیه و تحلیل داده ها در آمار استنباطی از روش مجذورخی (X^{2  )}  بهره گرفته شده است. جامعة آماری این پوشش عبارتست از : « كلیه كارشناسان رسمی كه در سازمان برنامه و بودجه كشور واقع در شهر تهران، میدان بهارستان مشغول به كار بوده و مجموعاً تعدادشان ۶۵۰ نفر می باشد. همچنین حجم نمونه مورد بررسی پس از محاسبه ، ۸۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه ای است كه بر اساس پرسشنامة نگرش سنجی لیكرت تهیه و تنظیم شده و از ۳۰ سئوال تشكیل شده است.

فهرست مطالب

 عنوان                                                                     صفحه

چكیده تحقیق…………………………………………………………………………………. ۱

فصل اول

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. ۵

بیان مسأله………………………………………………………………………………………… ۶

سئوالات تحقیق……………………………………………………………………………… ۷

هدف تحقیق…………………………………………………………………………………… ۸

اهمیت موضوع تحقیق………………………………………………………………….. ۸

فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………. ۹

فصل دوم

تعریف و تعیین جامعه…………………………………………………………………… ۱۶

نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………….. ۱۶

حجم نمونه……………………………………………………………………………………… ۱۷

ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………… ۱۷

اعتبار یا پایایی پرسشنامه……………………………………………………………….. ۱۸

تفسیر اندازه ضریب آلفای كربناخ……………………………………………… ۱۹

روش تحقیق……………………………………………………………………………………. ۲۰

روش آماری……………………………………………………………………………………. ۲۰

فصل سوم

تحلیل توصیفی داده ها…………………………………………………………………. ۲۲

فصل چهارم

بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………..   ۳۸

محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………. ۴۲

فرم نظرسنجی…………………………………………………………………………………. ۵۰

«فهرست مطالب»

عنوان                                                                              صفحه
فصل یك ـ كلیات

۱ـ۱ـ تعریف موضوع تحقیق

۲ـ۱ـ اهمیت موضوع تحقیق

۳ـ۱ـ فرضیه ها

۴ـ۱ـ روش تحقیق

۵ـ۱ـ حدود و موانع تحقیق، اشكالات و محدودیتها

۶ـ۱ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

۷ـ۱ـ خلاصه ای از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاریابی بانكی در ایران و ویژگیهای خدمات بانكی

۱ـ۲ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانكداری ایران

بیان مسأله

۲ـ۲ـ مشكل اصلی: «محصول»

۳ـ۲ـ مشكلات مدیریتی و بازاریابی

۴ـ۲ـ ویژگیهای خدمات بانكی

۱ـ۴ـ۲ـ ناملموس بودن

۲ـ۴ـ۲ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

۳ـ۴ـ۲ـ عدم امكان ذخیره سازی و انباركردن خدمات

۴ـ۴ـ۲ـ بی اثباتی كیفیت خدمات

۵ـ۴ـ۲ـ مسئولیت امانتداری

۶ـ۴ـ۲ـ جریان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانكداری

۱ـ۳ـ ضرورت مشتری گرایی

۲ـ۳ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

۳ـ۳ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانكها

۴ـ۳ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

۱ـ۴ـ۳ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

۲ـ۴ـ۳ـ توانمند سازی منابع انسانی
فصل چهارم ـ كیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

۱ـ۴ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

۲ـ۴ـ مفهوم كیفیت خدمت

۱ـ۲ـ۴ـ كیفیت فرآیند

۲ـ۲ـ۴ـ كیفیت ستاده

۳ـ۲ـ۴ـ كیفیت فیزیكی

۴ـ۲ـ۴ـ كیفیت تعاملات

۵ـ۲ـ۴ـ كیفیت سازمان

۳ـ۴ـ رابطة بین كیفیت خدمات و رضایت

۴ـ۴ـ مزایای رضایت مشتری

۵ـ۴ـ ابزار اندازه گیری كیفیت خدمت

۱ـ۵ـ۴ـ مقیاس كیفیت خدمت

۲ـ۵ـ۴ـ اجزای مقیاس كیفیت خدمت

۳ـ۵ـ۴ـ مدل عملیاتی / فنی كیفیت خدمت

۶ـ۴ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

۱ـ۶ـ۴ـ درك انتظارات مشتریان

۲ـ۶ـ۴ـ برقراری اولویت برای مشتریان

۳ـ۶ـ۴ـ تعریف اهداف خدمت

۴ـ۶ـ۴ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

۵ـ۶ـ۴ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

۶ـ۶ـ۴ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

۷ـ۶ـ۴ـ پرورش كاركنان

۸ـ۶ـ۴ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

۷ـ۴ـ بررسی شعارهای بانكهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

۱ـ۵ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

۲ـ۵ـ تصریح روابط علت و معلول  در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

۳ـ۵ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

۴ـ۵ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

۵ـ۵ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مكمل در زمینه موضوع تحقیق

۶ـ۵ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی كه اجرای آنها موفقیت بانك را تضمین می كند به تحقق این امر كمك می كند.

این تحقیق كوششی بسیار اندك است در راه كمك به بانكها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشكلات عدیده ای از نظر زمانی، كمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ كوششی واگذار نكردیم.

دانلود فایل

مقدمه
افزایش مشاركت زنان در توسعه، شاید پیش از آنكه موضوعی اجتماعی باشد، بحثی اقتصادی است و افزایش زنان تحصیل‌كرده می تواند شاخصی برای پیشرفت محسوب شده و فرصتی برای سرعت بخشیدن به روند توسعه و نیز رویارویی با چالش ‌ها و پیامدهای تغییر و تحول ناشی از رشد و توسعه فراهم آورد. بررسی تأثیرات آموزش در سطوح مختلف فردی ، خانوادگی و اجتماعی زنان نشان از بهبود موقعیت زنان در زندگی فردی و اجتماعی  داد. این امر آنها را در مراحل بعدی در ایفای نقش های متعدد و متنوع اجتماعی، چه در جایگاه مادر در امر تربیت فرزند چه در جایگاه نیروی انسانی ماهر و متخصص در عرصه كار و مدیریت و به طور كلی به عنوان یك شهروند مسئول و آگاه و زیر مجموعه‌ای از سرمایه‌های انسانی، تواناتر می‌كند، كه نبود آن دور باطلی را ایجاد می ‌كند كه محرومیت‌های زنانه و فقر زنانه و به دنبال آن كندی بسیار در روند توسعه در اجتماع بروز می كند. دقیق تر آن است كه به این محرومیت‌ها هم به عنوان علت و هم به عنوان معلول در این سیكل باطل نگاه كنیم: در جامعه‌ای با میزان آگاهی، دانش اجتماعی و درآمد ناچیز، والدین در سرمایه‌گذاری برای دخترانشان كوتاهی می كنند زیرا از آنان انتظار ندارند كه در امور اقتصادی خانواده مشاركت داشته باشند. دختران بدون تحصیلات و با آگاهی ناچیز، تبدیل به مادران تحصیل نكرده‌ای می‌شوند كه دارای مهارتهای ارزشمندی در خارج از منزل نیستند، قدرت اثر گذاری بر تصمیم‌گیری‌های خانواده را ندارند، دخترانشان نیز مانند خودشان از آموزش محروم می مانند و دور باطل ادامه می یابد. در حالیكه پسران برای آموزش به مدرسه  فرستاده می‌ شوند، دختران برای ایفای نقش‌های سنتی در خانه می ماندند، در نتیجه دانش نیاموخته و مهارت نیافته باقی می‌ماندند و شرایط لازم برای مشاركت اقتصادی برایشان فراهم نمی شود. اقتصاد آسیب می‌بیند، هنجارها و فرهنگ سنتی و تبعیضات كلیشه‌ای جنسیتی كهنه بر جای خود می‌مانند و اولین نیروی محركه توسعه كه نوزایش اندیشه‌ها و تواناسازی پتانسیل‌هااست خاموش و بی اثر می‌شود و افراد تحت نظام‌های  غلط فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، خود به عواملی مقاومت كننده در برابر توسعه تبدیل می‌شوند از این منظر در جوامع توسعه نیافته یا در حال توسعه چون ایران كه با فقر سرمایه‌های انسانی و پدیده فرار مغزها مواجه است، زنان می توانند «نیروی شتاب دهنده» توسعه محسوب شوند.

فهرست موضوعی مطالب

عنوان                                                                                              صفحه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه…………………………………………………………………………………………………. ۱

چارچوبی نظری تحقیق…………………………………………………………………………. ۳

فرضیه‌ها …………………………………………………………………………………………….. ۴

روش تحقیق ………………………………………………………………………………………. ۵

مشكلات و موانع………………………………………………………………………………….. ۵

اصطلاحات و واژه‌های كلیدی………………………………………………………………… ۶

(۱) فصل اول: ……………………………………………………………………………………… ۸

۱-۱) توسعه و مفاهیم……………………………………………………………………. ۸

۲-۱) توسعه اقتصادی……………………………………………………………………. ۱۷

۳-۱) مطالعه اجمالی عوامل موثر بر توسعه اقتصادی…………………………… ۱۹

 ۴-۱) بررسی وضعیت توسعه‌ای ایران طی سال‌های ۱۳۸۲ –۱۳۷۶…۲۳

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… ۲۶

(۲) فصل دوم: …………………………………………………………………………………….. ۲۸

 ۱-۲) مطالعه وضعیت گذشته و موجود تحصیلات زنان در ایران………….. ۲۸

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… ۴۰

(۳) فصل سوم: ……………………………………………………………………………………. ۴۴

۱-۳) تأثیرتحصیلات زنان بر عامل فرهنگی-اجتماعی توسعه اقتصادی ۴۴

 ۲-۳) تاثیر تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی…………………. ۵۹

الف) تأثیر كمی تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی…. ۶۳

A) وضعیت زناشویی و سواد ………………………………………… ۶۳

 B ) باروری و سواد………………………………………………………. ۶۴

C) سواد و تعداد فرزندان ……………………………………………… ۶۵

 D) سطح تحصیلات و تعداد فرزندان……………………………… ۶۶

 ب) تأثیر كیفی تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی….. ۶۷

 A) سواد و تعداد فرزندان فوت شده……………………………….. ۶۸

 B) سواد و تعداد فرزندان دارای مدرك دیپلم و بالاتر………….

 ۳-۳ ) تأثیر تحصیلات زنان بر عامل اقتصادی توسعه اقتصادی…………….. ۶۹

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… ۸۱

(۴) فصل چهارم: خلاصه پژوهش و پیشنهاد…………………………………………….. ۹۳

 ۱-۴) بررسی چالش‌ها و موانع در مسیر توسعه آموزشی زنان ایران ……… ۹۶

۲_۴)بررسی فرضیه ها…………………………………………………………………….. .۱۰۲

۳_۴)پیشنهاد برای روش تحقیق در مطالعات بعدی……………………………… ۱۰۲

فهرست منابع ……………………………………………………………………………………… ۱۰۳

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                         صفحه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

جدول (۱-۴-۱) : روند اقتصاد ایران ۱۳۸۲- ۱۳۷۶……………………………………. ۲۶

جدول (۲-۴-۱): شاخص‌های فرهنگی- اجتماعی ایران ۱۳۸۲- ۱۳۷۶…………. ۲۶

جدول (۳-۴-۱): توسعه انسانی ایران در مقایسه با برخی

كشورها ۱۳۸۲-۱۳۷۶ …………………………………………………………………………… ۲۷

جدول (۱-۲) : تعداد و درصد رشد سالانه انواع جمعیت در ایران در

سال‌های ۱۳۷۵ و ۱۳۶۵ و ۱۳۵۵ به تفكیك جنس ……………………………………. ۴۰

جدول (۲-۲) : تعداد و درصد رشد سالانه جمعیت موثر كشور در سالهای

 ۱۳۷۵ و ۱۳۶۵ و ۱۳۵۵ به تفكیك گروه‌های مختلف سنی و جنس…………….. ۴۰

جدول (۳-۲): ضریب اشتغال به تحصیل جمعیت ایران در گروه‌های سنی

 ۲۴-۶ ساله به تفكیك جنس دو سال‌های ۱۳۷۵ و ۱۳۶۵ و ۱۳۵۵ ………………. ۴۱

جدول (۴-۲): نسبت جنسی محصلین در سالهای ۱۳۷۵ و ۱۳۶۵ و ۱۳۵۵ به

تفكیك گروه‌های سنی مختلف………………………………………………………………. ۴۱

جدول (۵-۲) درصد دانش‌آموزان دختر در سال‌های ۱۳۷۶ – ۱۳۱۵ به تفكیك

سطوح مختلف آموزشی ……………………………………………………………………….. ۴۱

جدول (۶-۲) درصد دختران در بین جمعیت دانش آموزش كشور در سال‌های

 ۱۳۷۶-۱۳۴۷ به تفكیك سطوح مختلف آموزشی……………………………………… ۴۱

جدول (۷-۲): تعداد و درصد رشد سالانه پذیرفته شدگان، دانشجویان

و فارغ التحصیلان آموزش ‌عالی در ایران در سال‌های

 ۱۳۷۷- ۱۳۵۷ به تفكیك جنس……………………………………………………………… ۴۲

جدول (۸-۲): تعداد و درصد پذیرفته‌شدگان زن در آموزش عالی در سال

 ۱۳۷۶- ۱۳۵۸ به تفكیك دوره‌های تحصیلی …………………………………………… ۴۳

جدول (۹-۲): تعداد و درصد دانشجویان در آموزش عالی در سال‌های

۱۳۷۷-۱۳۵۸ به تفكیك دوره‌های تحصیلی ……………………………………………… ۴۳

جدول (۱-A – الف- ۲-۳) : جمعیت زنان ۱۰ ساله و بیشتر بر حسب وضع

زناشویی به تفكیك شهری و روستایی ……………………………………………………. ۸۱

جدول (۲- A- الف- ۲ -۳): جمعیت زنان ۱۰ ساله و بیشتر بر حسب وضع

سواد و زناشویی به تفكیك نقاط شهری و روستایی ………………………………….. ۸۱

نمودار (۳-A- الف- ۲-۳): زنان ۱۰ ساله و بیشتر بر حسب وضع زناشویی ۸۲

جدول (۴-A- الف- ۲ – ۳): جمعیت زنان ۱۰ ساله و بیشتر حداقل یكبار

ازدواج كرده بر حسب وضع سواد به تفكیك شهری و روستایی ………………….. ۸۳

جدول (۱-B- الف- ۲-۳): میزان باروری ویژه سنی زنان بر حسب وضع

سواد در نقاط شهری و روستایی ……………………………………………………………. ۸۳

نمودار (۲-B- الف- ۲-۳): باروری ویژه سنی زنان باسواد و بی سواد هنگام

تولد اولین فرزند زنده به دنیا آورده…………………………………………………………. ۸۴

نمودار (۳-B- الف-۲-۳): زنان ۱۰ ساله و بیشتر بر حسب تعداد فرزندان

زنده به دنیا آورده ………………………………………………………………………………… ۸۴

نمودار (۱-C – الف – ۲-۳) زنان ۱۰ ساله و بیشتر بر حسب تعداد فرزندان

زنده به دنیا آورده ………………………………………………………………………………… ۸۵

جدول (۱- D – الف- ۲-۳): توزیع نسبی زنان ۱۰ ساله و بیشتر حداقل یكبار

ازدواج كرده و بر حسب تعداد فرزندان زنده به دنیا آورده و دوره تحصیلی ….. ۸۶

جدول (۱- A- ب- ۲-۳) : زنان ۱۰ ساله و بیشتر حداقل یكبار ازدواج كرده

برحسب سواد و تعداد فرزندان فوت شده…………………………………………………. ۸۶

جدول (۱-B- ب- ۲-۳): توزیع نسبی زنان مورد مطالعه در جمعیت نمونه بر

حسب سطح تحصیلات و سطح تحصیلات فرزندان …………………………………. ۸۷

جدول (۱-۳-۳): توزیع سنی زنان داوطلب و منتخب انتخابات مجلس شورای

اسلامی……………………………………………………………………………………………….. ۸۸

جدول (۲-۳-۳): تعداد مدیران شاغل در دستگاه‌های دولتی به تفكیك جنس

در سال ۱۳۸۰………………………………………………………………………………………. ۸۸

نمودار (۳-۳-۳): كاركنان دستگاه‌های اجرایی و نهادهای انقلاب اسلامی به

تفكیك جنس در پایان سال ۱۳۸۱…………………………………………………………… ۸۹

نمودار (۴-۳-۳): كاركنان نهاد ریاست جمهوری و موسسات وابسته به تفكیك

جنس در پایان سال ۱۳۸۱………………………………………………………………………. ۹۰

نمودار (۵-۳-۳): كاركنان وزارت آموزش و پرورش و موسسات وابسته به تفكیك

جنس در پایان سال ۱۳۸۱………………………………………………………………………. ۹۰

نمودار (۶ –۳-۳-): كاركنان وزارت اقتصاد و دارایی و موسسات وابسته به

تفكیك جنس در پایان سال ۱۳۸۱…………………………………………………………… ۹۱

نمودار (۷-۳-۳): كاركنان وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و موسسات وابسته

به تفكیك جنس در پایان سال ۱۳۸۱……………………………………………………….. ۹۱

نمودار (۸-۳-۳): كاركنان وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشكی و

موسسات وابسته به تفكیك جنس در پایان سال ۱۳۸۱……………………………….. ۹۲

نمودار (۹-۳-۳): كاركنان وزارت بازرگانی و موسسات وابسته به تفكیك

جنس در پایان سال ۱۳۸۱………………………………………………………………………. ۹۲

دانلود فایل